Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Suport Tehnic IT

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Utilizator IT dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. Rolul presupune furnizarea de asistență tehnică de prim nivel utilizatorilor interni sau externi, rezolvarea problemelor legate de hardware, software, rețea și aplicații, precum și documentarea incidentelor și soluțiilor oferite. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o bună înțelegere a sistemelor informatice. Responsabilitățile includ preluarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemul de ticketing, diagnosticarea problemelor tehnice și oferirea de soluții rapide și eficiente. De asemenea, specialistul va colabora cu alte echipe IT pentru a escalada problemele complexe și va contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Este important ca persoana selectată să aibă cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau macOS, aplicații Microsoft Office, rețele de bază și securitate IT. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Candidatul ideal este calm sub presiune, are o atitudine pozitivă și este capabil să explice concepte tehnice într-un limbaj accesibil utilizatorilor non-tehnici. De asemenea, este importantă capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a gestiona mai multe solicitări simultan. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu profesionist, cu posibilități reale de dezvoltare profesională și personală.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing
  • Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
  • Instalarea și configurarea echipamentelor IT
  • Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de ticketing
  • Colaborarea cu alte echipe IT pentru escaladarea problemelor complexe
  • Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea anomaliilor
  • Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
  • Participarea la instruiri și sesiuni de actualizare tehnologică
  • Oferirea de instruire de bază utilizatorilor finali
  • Menținerea unei comunicări eficiente și profesioniste cu utilizatorii

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
  • Cunoștințe solide despre Windows, Microsoft Office și rețele de bază
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
  • Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări
  • Atitudine proactivă și orientare către client
  • Experiență anterioară într-un rol de suport IT constituie un avantaj
  • Cunoștințe despre securitatea informației reprezintă un plus
  • Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii
  • Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
  • Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Ce experiență aveți în oferirea de suport IT?
  • Cum gestionați o solicitare urgentă de la un utilizator?
  • Ce sisteme de operare și aplicații cunoașteți cel mai bine?
  • Ați lucrat anterior cu un sistem de ticketing? Dacă da, care?
  • Cum explicați o problemă tehnică unui utilizator non-tehnic?
  • Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
  • Ați avut experiență în lucrul în ture sau în afara programului standard?
  • Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
  • Ce faceți când nu știți imediat soluția la o problemă?
  • Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului IT?